數(shù)字服務策劃之服務創(chuàng)造三大視角
發(fā)布時間：2025-04-29 ????點擊數(shù)：
從不同視角，點亮“服務大創(chuàng)造”，創(chuàng)新數(shù)字服務策劃。強服務創(chuàng)造，不但需要品牌戰(zhàn)略指引下的服務品牌營銷策劃“大創(chuàng)新”，全力提升“客戶服務價值”，而且需要升級數(shù)字化技術、提升服務交付效率、提升“高匹配式服務”，通過數(shù)字品牌營銷策劃抓住客戶的“核心需求”、打造“集合式客戶價值”，通過“聯(lián)合創(chuàng)造”點亮全渠道品牌策劃傳播、拉升“服務品牌影響力”、壯大服務品牌聲勢。
“三大視角”，創(chuàng)造新數(shù)字服務。1）“企業(yè)重效率”：衡量服務成本，提供“適配式服務”；加快服務效率，提升“服務變現(xiàn)層次”。2）“客戶看價值”：鎖定目標用戶，打造“集合式客戶價值”；匹配不同客戶，差異化服務滿足“客戶訴求”。3）“聯(lián)合強創(chuàng)造”：找對“聯(lián)合者”，共同創(chuàng)造新服務價值；共同拉升服務影響力，推動“聯(lián)合變現(xiàn)”。
“企業(yè)重效率”：衡量服務成本，提供“適配式服務”；加快服務效率，提升“服務變現(xiàn)層次”
衡量服務成本，提供“適配式服務”。數(shù)字化技術賦能差異化客戶運營，數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)用戶的“服務大創(chuàng)造”，越優(yōu)秀的服務，越能仔細計算自我的“服務成本”，控制服務成本，提供“超值服務”，全面點亮服務的性價比，全面提供“適配比服務”。
“適配式服務”，貴在抓住目標用戶的“服務需求”，強化服務的“高匹配度”，其或面向大眾客戶，打造“明星服務套餐”，突出服務的獨創(chuàng)性及價值感，突出服務的“高性能”，設置以“優(yōu)惠價格”，從而讓用戶獲得“超值服務享受”；或面向高端客戶，提供專屬式、私密式、定制式服務，設置“高級客服經(jīng)理”全程踏進，及時調(diào)整服務事項，及時對接“優(yōu)質服務”，讓客戶服務“滿意度更高”！
加快服務效率，提升“服務變現(xiàn)層次”。服務提供，要注重“高效”，要注重創(chuàng)造“大價值”。優(yōu)秀的服務創(chuàng)造，就是要堅持“高效服務”的原則，以“高價值服務變現(xiàn)”為指引，或推動“高端服務”的定制化，拉升服務溢價，提升服務“價值感”；或推動“大眾服務”的標準化，加快服務效率，實現(xiàn)“快速交付”，讓服務融入主流，讓服務更具有“可復制性”，便于迅速做大“服務聲勢”！
經(jīng)典案例：根據(jù)途虎養(yǎng)車app、國聯(lián)證券研究所等綜合資訊表明，途虎的線上銷售預約+線下標準化服務的創(chuàng)新養(yǎng)車模式上解決了傳統(tǒng) IAM 產(chǎn)品/服務價格不透明的痛點，也省 去了討價還價的過程，用戶通過線上 app 可以詳細了解所有項目的具體收費情況。此外用戶通過 APP 綁定愛車后，系統(tǒng)會根據(jù)車型推薦適合的配件，相較于綜合網(wǎng)購平臺節(jié)省了產(chǎn)品橫線對比時間。在產(chǎn)品方面，途虎在售的大牌車品均有品牌的官方授權書。
“客戶看價值”：鎖定目標用戶，打造“集合式客戶價值”；匹配不同客戶，差異化服務滿足“客戶訴求”
鎖定目標用戶，打造“集合式客戶價值”。品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃“大創(chuàng)新”，越優(yōu)秀的服務創(chuàng)造，越注重挖掘“目標用戶”的服務需求，或面向年輕群體，引入新科技，應用智能設備新技術，于終端中體驗“個性化服務”，于線上實現(xiàn)“在線咨詢、在線預約及在線反饋”；或面向“企業(yè)客戶”，基于既有產(chǎn)品，聚攏關聯(lián)產(chǎn)品，提供售后維護、客制開發(fā)、客制運營等“集成式服務”，服務增值性越強，客戶價值越大。
匹配不同客戶，差異化服務滿足“客戶訴求”。客戶，有價值；價值，要創(chuàng)造；差異化服務，滿足不同的客戶訴求。其或面向注重“品質類客戶”，在服務前設置“服務儀式”，在服務中設置“心動時刻”，加大與客戶的交互，讓客戶“愉悅感”滿滿；或面向“品牌類客戶”，突出領先性、專業(yè)級品牌占位，革新品牌價值，塑造“強服務品牌形象”，讓客戶價值更有“品牌感”！
經(jīng)典案例：根據(jù)灼識咨詢、招股說明書、國聯(lián)證券研究所等綜合資訊表明，以途虎為代表的 O2O 模式解決汽車后市場諸多用戶痛點。O2O汽車服務模式將線 上平臺及線下門店的優(yōu)點相結合，線上平臺為線下運營提供龐大的客戶流量及數(shù)據(jù)分析；線下門店與集中式供應鏈系統(tǒng)合作，采用統(tǒng)一的數(shù)字化客戶管理及訂單系統(tǒng)，并且線下門店受到平臺的實時嚴格管控。
“聯(lián)合強創(chuàng)造”：找對“聯(lián)合者”，共同創(chuàng)造新服務價值；共同拉升服務影響力，推動“聯(lián)合變現(xiàn)”
找對“聯(lián)合者”，共同創(chuàng)造新服務價值。服務創(chuàng)造，除了自我的“服務價值提升”，更有“服務聯(lián)合創(chuàng)造”。企業(yè)或圍繞目標用戶，找到服務消費的“關聯(lián)產(chǎn)品”，打造“集合式服務方案”，解決“疑難問題”，創(chuàng)造“更強服務價值”；或聚攏服務的關聯(lián)場景，串聯(lián)起“服務消費”，讓服務擁有“鮮明主題”，讓服務擁有“強主線”，由此點亮全渠道品牌策劃傳播，讓服務極具消費號召力！
共同拉升服務影響力，推動“聯(lián)合變現(xiàn)”。服務創(chuàng)造，單獨的服務，顧客認知是有限的；聯(lián)合的服務，顧客的服務享受是“雙重”的，顧客的價值認知是“雙重”的。優(yōu)秀的服務創(chuàng)造，就是要找到“服務共同點”，共同拉升服務影響力，可以點亮“專業(yè)特質”，引入行業(yè)專家，主推“聯(lián)合服務”；可以主打“消費圈子”，形成“大會員消費”，提供關聯(lián)消費服務；更可以，通過“服務主題”串聯(lián)起各類服務終端、各類服務套餐，通過“品質消費”串聯(lián)起各類服務場景，讓“聯(lián)合服務”更給力！
服務創(chuàng)造，需要多元化視角，需要多層次“大突破”。服務品牌，或依托數(shù)字化技術，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，權衡服務成本與服務溢價，加快服務交付效率，加快“服務變現(xiàn)”；或以品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，鎖定目標用戶“做集合價值”，賦能差異化服務“提升客戶滿意度”；更或找到“聯(lián)合者”，共同點亮全渠道服務品牌策劃傳播，共同拉升服務影響力，共同做大“服務品牌氣勢”，讓服務品牌更有“競爭力”！
“三大視角”，創(chuàng)造新數(shù)字服務。1）“企業(yè)重效率”：衡量服務成本，提供“適配式服務”；加快服務效率，提升“服務變現(xiàn)層次”。2）“客戶看價值”：鎖定目標用戶，打造“集合式客戶價值”；匹配不同客戶，差異化服務滿足“客戶訴求”。3）“聯(lián)合強創(chuàng)造”：找對“聯(lián)合者”，共同創(chuàng)造新服務價值；共同拉升服務影響力，推動“聯(lián)合變現(xiàn)”。
“企業(yè)重效率”：衡量服務成本，提供“適配式服務”；加快服務效率，提升“服務變現(xiàn)層次”
衡量服務成本，提供“適配式服務”。數(shù)字化技術賦能差異化客戶運營，數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)用戶的“服務大創(chuàng)造”，越優(yōu)秀的服務，越能仔細計算自我的“服務成本”，控制服務成本，提供“超值服務”，全面點亮服務的性價比，全面提供“適配比服務”。
“適配式服務”，貴在抓住目標用戶的“服務需求”，強化服務的“高匹配度”，其或面向大眾客戶，打造“明星服務套餐”，突出服務的獨創(chuàng)性及價值感，突出服務的“高性能”，設置以“優(yōu)惠價格”，從而讓用戶獲得“超值服務享受”；或面向高端客戶，提供專屬式、私密式、定制式服務，設置“高級客服經(jīng)理”全程踏進，及時調(diào)整服務事項，及時對接“優(yōu)質服務”，讓客戶服務“滿意度更高”！
加快服務效率，提升“服務變現(xiàn)層次”。服務提供，要注重“高效”，要注重創(chuàng)造“大價值”。優(yōu)秀的服務創(chuàng)造，就是要堅持“高效服務”的原則，以“高價值服務變現(xiàn)”為指引，或推動“高端服務”的定制化，拉升服務溢價，提升服務“價值感”；或推動“大眾服務”的標準化，加快服務效率，實現(xiàn)“快速交付”，讓服務融入主流，讓服務更具有“可復制性”，便于迅速做大“服務聲勢”！
經(jīng)典案例：根據(jù)途虎養(yǎng)車app、國聯(lián)證券研究所等綜合資訊表明，途虎的線上銷售預約+線下標準化服務的創(chuàng)新養(yǎng)車模式上解決了傳統(tǒng) IAM 產(chǎn)品/服務價格不透明的痛點，也省 去了討價還價的過程，用戶通過線上 app 可以詳細了解所有項目的具體收費情況。此外用戶通過 APP 綁定愛車后，系統(tǒng)會根據(jù)車型推薦適合的配件，相較于綜合網(wǎng)購平臺節(jié)省了產(chǎn)品橫線對比時間。在產(chǎn)品方面，途虎在售的大牌車品均有品牌的官方授權書。
鎖定目標用戶，打造“集合式客戶價值”。品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃“大創(chuàng)新”，越優(yōu)秀的服務創(chuàng)造，越注重挖掘“目標用戶”的服務需求，或面向年輕群體，引入新科技，應用智能設備新技術，于終端中體驗“個性化服務”，于線上實現(xiàn)“在線咨詢、在線預約及在線反饋”；或面向“企業(yè)客戶”，基于既有產(chǎn)品，聚攏關聯(lián)產(chǎn)品，提供售后維護、客制開發(fā)、客制運營等“集成式服務”，服務增值性越強，客戶價值越大。
匹配不同客戶，差異化服務滿足“客戶訴求”。客戶，有價值；價值，要創(chuàng)造；差異化服務，滿足不同的客戶訴求。其或面向注重“品質類客戶”，在服務前設置“服務儀式”，在服務中設置“心動時刻”，加大與客戶的交互，讓客戶“愉悅感”滿滿；或面向“品牌類客戶”，突出領先性、專業(yè)級品牌占位，革新品牌價值，塑造“強服務品牌形象”，讓客戶價值更有“品牌感”！
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找對“聯(lián)合者”，共同創(chuàng)造新服務價值。服務創(chuàng)造，除了自我的“服務價值提升”，更有“服務聯(lián)合創(chuàng)造”。企業(yè)或圍繞目標用戶，找到服務消費的“關聯(lián)產(chǎn)品”，打造“集合式服務方案”，解決“疑難問題”，創(chuàng)造“更強服務價值”；或聚攏服務的關聯(lián)場景，串聯(lián)起“服務消費”，讓服務擁有“鮮明主題”，讓服務擁有“強主線”，由此點亮全渠道品牌策劃傳播，讓服務極具消費號召力！
共同拉升服務影響力，推動“聯(lián)合變現(xiàn)”。服務創(chuàng)造，單獨的服務，顧客認知是有限的；聯(lián)合的服務，顧客的服務享受是“雙重”的，顧客的價值認知是“雙重”的。優(yōu)秀的服務創(chuàng)造，就是要找到“服務共同點”，共同拉升服務影響力，可以點亮“專業(yè)特質”，引入行業(yè)專家，主推“聯(lián)合服務”；可以主打“消費圈子”，形成“大會員消費”，提供關聯(lián)消費服務；更可以，通過“服務主題”串聯(lián)起各類服務終端、各類服務套餐，通過“品質消費”串聯(lián)起各類服務場景，讓“聯(lián)合服務”更給力！
服務創(chuàng)造，需要多元化視角，需要多層次“大突破”。服務品牌，或依托數(shù)字化技術，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，權衡服務成本與服務溢價，加快服務交付效率，加快“服務變現(xiàn)”；或以品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，鎖定目標用戶“做集合價值”，賦能差異化服務“提升客戶滿意度”；更或找到“聯(lián)合者”，共同點亮全渠道服務品牌策劃傳播，共同拉升服務影響力，共同做大“服務品牌氣勢”，讓服務品牌更有“競爭力”！
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